Home Assistance

Jaki jest zakres ubezpieczenia?

W związku z zaistnieniem zdarzenia losowego w ubezpieczonym mieszkaniu, np. nieszczęśliwego wypadku, pożaru, zalania Allianz Polska gwarantuje w ramach ubezpieczenia „Home Assistance” usługi assistance i usługi serwisowe w następującym zakresie:

• naprawa sprzętu RTV i AGD;
• pomoc medyczna: wizyta lekarza, wizyta pielęgniarki, transport medyczny, transport medyczny powrotny, dostawa leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego;
• opieka nad ludźmi: podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, opieka nad dziećmi, opieka nad osobami niesamodzielnymi, pomoc domowa;
• nadzór nad zwierzętami: opieka nad zwierzętami domowymi, transport zwierząt domowych;
• pomoc interwencyjna w sytuacji ryzyka utraty lub zniszczenia mienia: interwencja specjalisty;
• pomoc interwencyjna w sytuacji, gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania: transport do hotelu, zakwaterowanie w hotelu, podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej, transport powrotny z hotelu, transport powrotny od osoby wyznaczonej, transport i przechowywanie mienia ocalałego, ochrona mienia;
• pomoc interwencyjna w sytuacji awaryjnej: interwencja ślusarza;
• infolinia medyczna i usługi informacyjne: telefoniczna rozmowa z lekarzem, informacja o lekach, informacja w przypadku hospitalizacji, informacja o służbach pierwszej pomocy medycznej, informacja o służbach użyteczności publicznej, informacja o usługodawcach;
• usługi remontowo-budowlane: usługi ślusarskie, usługi hydrauliczne, usługi elektryczne, usługi dekarskie, usługi szklarskie, usługi stolarskie, usługi murarskie, usługi malarskie, usługi glazurnicze, usługi parkieciarskie.

Naprawa sprzętu RTV i AGD

W razie awarii sprzętu powodującej brak możliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń Allianz Polska zapewnia zorganizowanie dojazdu odpowiedniego mechanika, w celu dokonania naprawy wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu i powrót sprzętu z miejsca ubezpieczenia do autoryzowanego, maksymalnie do 2 interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego. Koszt materiałów i części zamiennych ponosi ubezpieczony we własnym zakresie. 
Koszty jednej interwencji mechanika pokrywane są do kwoty 500 zł. 
Ubezpieczeniu podlega sprzęt zakupiony jako fabrycznie nowy nie wcześniej niż 5 lat przed awarią. Wiek sprzętu jest weryfikowany na podstawie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego tę datę.

Pomoc medyczna

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku w miejscu zamieszkania ubezpieczony doznał trwałego uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia Allianz Polska zapewnia w łącznym rocznym limicie do wysokości 1000 zł na każdego ubezpieczonego:

• wizytę lekarza: zorganizowanie wizyty lekarskiej w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i honorarium lekarza. Allianz Polska nie pokrywa kosztów, gdy stan zdrowia wymaga wezwania pogotowia ratunkowego.
• wizytę pielęgniarki: zorganizowanie wizyty pielęgniarki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i jej honorarium do wysokości 400 zł, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza;
• transport medyczny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby z miejsca zamieszkania do odpowiedniego szpitala, wskazanego przez uprawnionego lekarza przy czym Allianz Polska nie pokrywa kosztów transportu, gdy stan zdrowia Ubezpieczonego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego; o celowości transportu do szpitala oraz o wyborze odpowiedniego środka transportu decyduje uprawniony lekarz;
• transport medyczny powrotny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby odpowiednim, zalecanym przez uprawnionego lekarza środkiem transportu, ze szpitala do miejsca zamieszkania, jeżeli pobyt w szpitalu trwał dłużej niż 5 dni;
• dostawę leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego: zorganizowanie i pokrycie kosztów dostarczenia leków lub drobnego sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego do miejsca zamieszkania ubezpieczonego, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza.

Opieka nad ludźmi

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż jedna doba i po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza informacji ze szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz Polska spełnia jedno z następujących świadczeń:

• podróż dzieci: zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu dzieci w towarzystwie osoby uprawnionej przez Allianz Polska do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
• podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
• podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe).

W sytuacji, gdy Allianz Polska nie ma możliwości skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem wskazanym przez ubezpieczonego lub nie zgadza się ona na sprawowanie tej opieki, i w związku z tym nie ma możliwości wykonania takich świadczeń jak podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, Allianz Polska zapewnia:

• opiekę nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad dziećmi w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 150 zł za każdy dzień i maksymalnie przez 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz Polska dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną;
• opiekę nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie opieki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego dla osoby niesamodzielnej w limicie do 150 zł za dzień i maksymalnie do 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz Polska dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną.

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 5 dni Allianz Polska zapewnia dodatkowo: pomoc domową – zorganizowanie i pokrycie kosztów pomocy domowej po zakończeniu hospitalizacji trwającej powyżej 5 dni w związku ze stwierdzoną przez uprawnionego lekarza, medycznie uzasadnioną koniecznością pomocy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 500 zł i maksymalnie do 5 dni.

Świadczenia takie jak: podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi są realizowane na wniosek ubezpieczonego i za jego pisemną zgodą, pod warunkiem, że Allianz Polska ma możliwość skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem podanym przez ubezpieczonego. 

Opieka nad dziećmi jest zapewniana na podstawie pisemnej zgody ubezpieczonego udzielanej w momencie, kiedy pojawi się konieczność takiej opieki. Wymienione świadczenia, tj. podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, opieka nad dziećmi, opieka nad osobami niesamodzielnymi realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby, która mogłaby takie świadczenia zapewnić.

Nadzór nad zwierzętami

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 2 dni, to po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza potwierdzenia szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz Polska realizuje jedno z następujących świadczeń:

• opiekę nad zwierzętami domowymi – zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad zwierzętami domowymi przez osobę wskazaną w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, w limicie do 150 zł i maksymalnie do 3 dni. Jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz Polska dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub schronisko dla zwierząt.
• transport zwierząt domowych - zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu zwierząt domowych do osoby wyznaczonej do opieki lub do schroniska dla zwierząt w limicie do 200 zł.

Świadczenia te realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby mogącej zapewnić opiekę nad psami i kotami oraz pod warunkiem przedstawienia aktualnego zaświadczenia o szczepieniach profilaktycznych.

Pomoc interwencyjna w sytuacji ryzyka utraty lub zniszczenia mienia

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia ubezpieczonego mienia Allianz Polska zapewnia: interwencję specjalisty – zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu oraz kosztów robocizny odpowiedniego specjalisty tj. ślusarza, hydraulika, technika urządzeń grzewczych, elektryka, dekarza, szklarza, stolarza w limicie do 500 zł za interwencję i maksymalnie do trzech interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego dla każdego ze specjalistów z osobna. 
Ubezpieczony może skorzystać ze świadczeń określonych jw. tzn. interwencji specjalisty w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody, w przeciwnym razie Allianz Polska nie pokrywa tych kosztów.

Pomoc interwencyjna w sytuacji, gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania Allianz Polska zapewnia:

• transport do hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego wraz z podręcznym bagażem do najbliższego hotelu w promieniu do 100 km od miejsca zamieszkania (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy);
• zakwaterowanie w hotelu: rezerwacja i pokrycie kosztów pobytu ubezpieczonego w hotelu do wysokości 200 zł za osobę na dobę – maksimum 4 doby hotelowe;
• podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do osoby przez niego wyznaczonej mieszkającej na terenie Polski (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy).

Jeżeli po usunięciu skutków zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nadaje się ponownie do zamieszkania Allianz Polska zapewnia:

• transport powrotny z hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu powrotnego z hotelu do miejsca zamieszkania, jeżeli transport do hotelu był organizowany przez przedstawiciela Allianz Polska;
• transport powrotny od osoby wyznaczonej: zorganizowanie powrotu do miejsca zamieszkania od osoby wyznaczonej przez ubezpieczonego, jeżeli transport do osoby wyznaczonej był organizowany przez przedstawiciela Allianz Polska; okres od dnia zorganizowania transportu do osoby wyznaczonej do dnia transportu powrotnego nie może być dłuższy niż 60 dni.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia poza miejscem zamieszkania Allianz Polska zapewnia:

• transport ocalałego mienia do miejsca składowania i powrót : zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu mebli samochodem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony do miejsca wyznaczonego przez ubezpieczonego w limicie do 1000 zł za całe koszty transportu.
• Przechowywanie ocalałego mienia w limicie 1000 zł.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia w miejscu zamieszkania Allianz Polska zapewnia ochronę mienia: zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru przez strażnika z wyspecjalizowanej firmy w limicie do 48 godzin od wystąpienia zdarzenia losowego objętego ochroną,

Ubezpieczony może skorzystać  ze świadczeń określonych jako: transport do hotelu, zakwaterowanie w hotelu, podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej, transport mebli w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody.

Pomoc interwencyjna w sytuacjach awaryjnych

W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej w miejscu zamieszkania, niezależnie od innych świadczeń, Allianz Polska dodatkowo zapewnia interwencję ślusarza. Świadczenie określone jako interwencja ślusarza w limicie do 500 zł za interwencję i maksymalnie do 3 interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego. 
Pozostałe koszty powstałe w związku z zaistnieniem sytuacji awaryjnej, związane z zakupem nowych zamków, części zamiennych itp. są refundowane w ramach odszkodowania należnego z ubezpieczenia lub jeżeli szkoda nie jest objęta ochroną ubezpieczony ponosi je we własnym zakresie.

Infolinia medyczna i usługi informacyjne

Ochroną ubezpieczeniową  objęte są następujące usługi informacyjne:

• całodobowy dostęp do infolinii medycznej polegający na telefonicznej rozmowie z uprawnionym lekarzem,
• telefoniczny dostęp do informacji o lekach,
• informacja w przypadku hospitalizacji: całodobowe przekazywanie ważnych wiadomości rodzinie lub pracodawcy w przypadku, gdy ubezpieczony jest hospitalizowany na skutek nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania;
• informacja o służbach pierwszej pomocy medycznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów pogotowia ratunkowego, lekarza dyżurnego;
• informacja o służbach użyteczności publicznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów policji, straży pożarnej, pogotowia gazowego;
• informacja o usługodawcach: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów usługodawców (ślusarz, hydraulik, elektryk, dekarz, szklarz, stolarz, murarz, malarz, glazurnik, parkieciarz, pomoc domowa, opiekun, agencja ochrony, firma transportowa, przechowalnia bagażu, schronisko dla zwierząt).

Usługi remontowo-budowlane

Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mienie ulega znacznym uszkodzeniom Allianz Polska zapewnia następujące usługi remontowo-budowlane w celu usunięcia szkód:

• usługi ślusarskie,
• usługi hydrauliczne,
• usługi dot. urządzeń i instalacji grzewczych,
• usługi elektryczne,
• usługi dekarskie,
• usługi szklarskie,
• usługi stolarskie,
• usługi murarskie,
• usługi malarskie,
• usługi glazurnicze,
• usługi parkieciarskie.